O lado negro da força dos indicadores!
Os indicadores, como por exemplo, os KPIs (Key Performance Indicators) são fundamentais auxiliares de gestão: Porque são guias...
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Um olhar sobre as vantagens em desenhar um processo
A necessidade de desenhar um processo, funcional ou orgânico, surge normalmente em duas situações: Sempre que existe uma necessidade...
It's a kind of Magic!
A Simplicidade e a Magia de um Processo! Depois de “Um olhar sobre as vantagens em desenhar um processo”, https://goo.gl/bOQdhV, é tempo...
As principais vantagens em acordar um modelo operacional
A maior de todas as vantagens, vem, genialmente descrito por Antoine de Saint-Exupéry no capítulo 22 do Principezinho. Cativar. Outras...
3 fundamental steps to prepare the implementation of an ITSM
Having an ITSM culture in place will allow organizations to: • Reduce IT costs • Improve quality of service, customer satisfaction,...
Process assessment
We are certified in TIPA® for ITIL® - a structured and reliable framework for the assessment of IT Processes. One of the things that...
How to transform a traditional IT management model to an IT service management model in 3 steps
1. Due Diligence (DD): Do an assessment of the present IT service support environment and an analysis of the business context for the...
A good auditor and his many skills
What does it take to be a good auditor? What skills do you need? We can build a checklist and look at it again and again to ensure that...
Um olhar sobre Holacracy.
Holacracy: mais um modelo orgânico ou uma nova etapa nas boas práticas de gestão rumo à excelência !? O tradicional modelo de “top-down...
ITIL, do I really need you?
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How to implement a performance assessment system in an organization?
What should be considered in the implementation of a "performance assessment system"? Performance evaluation is a permanent activity and...