O lado negro da força dos indicadores!
Os indicadores, como por exemplo, os KPIs (Key Performance Indicators) são fundamentais auxiliares de gestão: Porque são guias...
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A necessidade de desenhar um processo, funcional ou orgânico, surge normalmente em duas situações: Sempre que existe uma necessidade...
A Simplicidade e a Magia de um Processo! Depois de “Um olhar sobre as vantagens em desenhar um processo”, https://goo.gl/bOQdhV, é tempo...
A maior de todas as vantagens, vem, genialmente descrito por Antoine de Saint-Exupéry no capítulo 22 do Principezinho. Cativar. Outras...
Having an ITSM culture in place will allow organizations to: • Reduce IT costs • Improve quality of service, customer satisfaction,...
We are certified in TIPA® for ITIL® - a structured and reliable framework for the assessment of IT Processes. One of the things that...
1. Due Diligence (DD): Do an assessment of the present IT service support environment and an analysis of the business context for the...
What does it take to be a good auditor? What skills do you need? We can build a checklist and look at it again and again to ensure that...
Holacracy: mais um modelo orgânico ou uma nova etapa nas boas práticas de gestão rumo à excelência !? O tradicional modelo de “top-down...
Why do I want you? And what expectations can we have? To guarantee IT services provided have the highest quality To guarantee the...
What should be considered in the implementation of a "performance assessment system"? Performance evaluation is a permanent activity and...