A maior de todas as vantagens, vem, genialmente descrito por Antoine de Saint-Exupéry no capítulo 22 do Principezinho. Cativar. Outras vantagens como a previsibilidade, a lealdade, a qualidade e a melhoria continua estão também presentes como ganhos claros quando se constrói e acorda um modelo operacional. 1. Cativar: envolver o cliente e com ele definir o modus operandi. Criar laços. 2. Previsibilidade: mostrar como atuamos em cada situação; como em conjunto governamos, comu